Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Tilauksessa on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän mittainen peruutus- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee kertatilauksia ja kestotilauksien ensimmäistä lähetystä. Peruutusaika alkaa, kun olet vastaanottanut tilauksen ensimmäisen lähetyksen.
Ilmoita peruutuksesta etukäteen asiakaspalveluumme. Palautusoikeutta on rajoitettu terveydellisistä ja hygieniasyistä kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 5 kohdan mukaisesti: sinetöityä tuotetta, jonka sinetti on avattu, ei voi palauttaa. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia ja myyntikuntoisia, ja ne tulee palauttaa myyjälle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@vitafin.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 09 424 77 333. Saat meiltä palautuskoodin ja ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Palauttaminen palautuskoodilla on maksutonta.
Pelkkä tuotteen palauttaminen ei peruuta kestotilausta. Kestotilauksen voit lopettaa milloin tahansa ilmoittamalla asiakaspalveluumme.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottaessasi ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Maksun palautukset
Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Voimme odottaa maksun palauttamisen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ja saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on käsitelty. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi. Jos maksu ei näy tililläsi muutaman päivän kuluessa ilmoituksestamme, lähetä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@vitafin.fi.